Техническая поддержка origin. Способы связи с технической поддержкой. Какие вопросы можно задавать
Хотите обратиться к нам за помощью? Узнайте, как это сделать.
Подробно расскажите нам о возникшей проблеме, и мы порекомендуем вам способ связи с нами, где вы получите помощь как можно скорее.
Вы можете связаться с нами в чате, по электронной почте или телефону, а также получить помощь от пользователей на форуме Answers HQ . Все зависит от вашей проблемы.
Не понимаете, как создать запрос? Следуйте шагам ниже:
Узнайте, как обратиться к нам за помощью по телефону*, в чате или по электронной почте через сайт
- Нажмите .
- Вы также можете нажать на кнопку "Связаться с нами" в верхней части любой страницы сайта Справки EA или внизу этой статьи.
- Выберите игру, с которой возникли проблемы, или Origin , если вам нужна помощь с учетной записью.
- Выберите платформу, на которой вы играете.
- Выберите тему , по которой вам нужна помощь.
- Выберите характер проблемы .
- Нажмите Выбрать способ связи
.
- Если вы еще не вошли в свою учетную запись EA, вы можете выполнить вход здесь.
*Плата за телефонную связь может взиматься в зависимости от вашего местоположения или тарифного плана оператора связи. Плата может также взиматься при звонке с мобильного телефона. Данный номер может быть недоступен при использовании услуг некоторых операторов мобильной связи. Свяжитесь со своим оператором, чтобы узнать больше.
-
Редакция сайт
Тех.поддержка Origin: как связаться со специалистами
Как обратиться в поддержку Electronic Arts. Тикеты, email, телефон технической поддержки, официальный форум, группа ВК
Origin - это игровой клиент EA, крупной компании из мировой индустрии компьютерных игр. Аудитория более 14 миллионов человек и для решения проблем пользователей студия-разработчик создала техническую поддержку. Она работает на разных языках. Саппорт работает с самого основания Origin. Изначально специалисты общались лишь на английском, но уже несколько лет работает русскоязычное отделение EA, поэтому знание иностранного языка не понадобится.
На популярные вопросы есть готовые ответы в подробном FAQ на официальном сайте. Ограничений на вопросы нет - вам точно напишут, постараются разобраться в проблеме. Но не задавайте вопросы, указанные в списке частых, в качестве ответа можно получить предложение поискать среди готовых ответов. Если решение по вашей проблеме всё же там отсутствует, обратитесь к сотрудникам напрямую. Для этого есть несколько способов.
Какие вопросы можно задавать
Техподдержка не консультирует игроков по базовой настройке аккаунта и по прохождению игр. Сотрудники саппорта не предоставят вам скидку и не расскажут о грядущих акциях.
Специалисты технической поддержки помогут с решением следующих трудностей:
- Не запускается приложение Origin или одна из игр;
- Производительность игры слишком низкая, хотя ваш ПК соответствует требованиям;
- Не получается купить игру или контент для неё;
- Вернуть утерянный доступ к профилю;
- Проблемы с переводом денег в игровой магазин;
- Пожаловаться на оскорбления и нарушения;
- Рассказать об ошибках и багах;
- Сообщить о потере купонов и кодов на скидку;
- Восстановить секретное слово или изменить логин;
- Обнулить достижения в онлайн-игре.
Куда писать, создание тикета на сайте, электронная почта
1. На сайте EA пролистайте страницу до низа либо найдите пункт меню «Помощь» на главной странице;
Выберите тему, платформу и ключевые слова вашей игровой проблемы.
2. Нажмите на кнопку «Связаться с нами»;
Подтвердите действие.
3. Выберите игру, с которой возникла проблема, и укажите используемую игровую платформу (ПК, Windows или Mac);
Укажите игру
4. Нажмите на плашку с интересующим вопросом, выберите уточнение и способ связи: по телефону или электронной почте. Вы должны войти в аккаунт.
Выберите тему, характер проблемы и способ связи с вами
Сколько ждать ответа
Специалисты откликаются в течение нескольких дней. Обычно это двое суток, но при небольшой загруженности саппорт отвечает в день подачи заявки.
Также вы можете написать письмо на электронную почту [email protected].
Консультация в live чате
Вопросы, для решения которых вам потребуется связаться с нашими специалистами службы технической поддержки пользователей:
Взломанная учетная запись.
- Если данные вашей учетной записи были утеряны в следствии взлома
- Eсли ваш секретный вопрос был изменен взломщиком
- Если ваша почта была изменена взломщиком
Обратитесь за помощью к нашим специалистам.
Проблема с покупкой/активацией игры.
- Если игра внезапно исчезла из вашей библиотеки
- Если ваш заказ был внезапно отменен
- Если вы получаете ошибку о превышенном лимите активации/загрузки игры
- Если с вас сняли деньги за заказ, но игра не пришла
Изменение данных учетной записи.
- Если вы забыли свой секретный вопрос
- Если вам не приходят СМС подтверждения для логина
- Если ваш FUT аккаунт заблокирован после 5 неверных попыток ввода ответа на секретный вопрос
- Если вы хотите изменить секретный вопрос и ответ на него
- Если вы хотите перенести игры с одной учетной записи на другую
- Если вы хотите изменить возраст на своей учетной записи Origin
Обратитесь за помощью к нашим специалистам.
Для связи с нашей службой поддержки вам необходимо перейти на сайт EA Справка и войти в систему под своими данными Origin. Логин находится в правом верхнем углу страницы. Как только вы войдете в систему, на сайте отобразится ваше имя Origin:
Далее вы перейдете на вашу домашнюю страницу, где вы можете найти информацию об играх, информацию по техническим проблемам и часто задаваемым вопросам. Вы также можете перейти в кабинет управления вашей учетной записью или же вернуться к нам в Answer HQ.
На странице Учетные Записи вы можете изменить свои данные или же проверить вашу историю заказов и обращений в нашу службу поддержки, и многое другое.
На странице Игры вы можете найти список всех игр, которые есть у вас в библиотеке, а также с легкостью узнать все, что вас интересует о любой игре EA: от технических требований до изменений в последнем патче.
На странице Темы , вы найдете категории по часто задаваемым вопросам. Тут вы сможете найти все полезные статьи и новости.
Для обращения за помощью к нашим специалистам службы поддержки пользователей перейдите в раздел Справка По Игре, далее выберите интересующий ваc продукт - будь то Origin или FIFA 15, в этом списке есть все (помните, что если вы не нашли иконку игры, просто воспользуйтесь поиском). Прокрутите странице с популярными темами по продукту вниз и нажмите на кнопку Связаться С Нами:
- Выберите продукт
- Выберите платформу
- Выберите тему
- Опишите свою проблему
После этого вы увидите доступные способы связи:
- Телефонное Обращение - Вам не нужно будет звонить самостоятельно, наши специалисты сами свяжутся с вами по телефону.
- Телефонный звонок - Вы можете самостоятельно позвонить нашим специалистам по доступному номеру.
- Электронная почта - Напишите нашим специалистам письмо и они ответят вам на email. ВНИМАНИЕ! По соображениям безопасности, данная опция доступна не для всех продуктов и не для всех категорий!